Mai jos veți găsi instrucțiuni despre ce trebuie să faceți dacă expedierea dvs. este deteriorată de curier. Citiți-l pentru a ști ce să faceți și la ce aspecte să acordați atenție. Ne străduim să ne asigurăm că mărfurile pe care le trimitem sunt asigurate corespunzător pentru transport. De asemenea, încercăm să trimitem colete prin companii de transport maritim care mențin un nivel ridicat de calitate în serviciile lor. Din păcate, se poate întâmpla uneori ca un transport să fie deteriorat mecanic în timpul transportului. Mai jos veți găsi instrucțiuni despre cum să procedați într-o astfel de situație: CEI MAI IMPORTANȚI PASI:
- La primirea expedierii de la curier, verificati ca ambalajul exterior sa nu prezinte nicio deteriorare majora (gauri, zgarieturi, rupturi). Dacă cutia este deteriorată, vă rugăm să informați curierul. Dacă descoperiți că bunurile ambalate sunt deteriorate, pur și simplu refuzați să acceptați coletul.
- La primirea expedierii, despachetați-l imediat pentru a verifica dacă produsul comandat nu este deteriorat. Dacă descoperiți daune după primirea expedierii, contactați curierul și scrieți un RAPPORT DE DAUNE. Acesta este un document pe care companiile de curierat îl solicită pentru a depune o reclamație. Curierul vă poate solicita să completați un raport electronic de deteriorare – acest lucru ar trebui făcut în termen de 1 oră de la primirea expedierii.
- Faceți o fotografie a transportului deteriorat, a ambalajului etc.
- Vă rugăm să informați imediat serviciul nostru pentru clienți.
- Dacă nu puteți ridica transportul personal, vă rugăm să informați persoana care va ridica expedierea pentru dvs. despre cei mai importanți pași pentru ridicare.
- Nu uitați să scrieți în mod corespunzător un REFERENT DE DAUNE la curier. Principalul lucru este să marcați elemente precum:
- Deteriorări ale ambalajului exterior – întotdeauna marchem DA (chiar și cea mai mică ruptură, deteriorare, abraziune, zgârietură etc.). Alegerea NU va avea ca rezultat respingerea cererii de către compania de curierat.
- La întrebarea dacă expedierea a fost primită fără rezerve, selectați cuvântul NU, deoarece alegerea DA va determina curierul să respingă reclamația.
- Raportul de reclamație trebuie scris în ziua livrării!
- Vă rugăm să rețineți că acceptarea fără rezerve a transportului și neîntocmirea unui RAPPORT DE DAUNE la curier poate face imposibilă obținerea de despăgubiri pentru bunurile deteriorate.
- Nu uitați să completați corect RAPORTUL DE DAUNE. Un formular completat incorect poate prelungi semnificativ timpul necesar pentru a obține despăgubiri pentru daune. Vă rugăm să urmați instrucțiunile noastre.