Pentru a asigura o experiență transparentă și lipsită de griji, Panasonic (ro.panasonic.com) oferă diverse opțiuni pentru returnarea produselor. Ne angajăm să respectăm drepturile dumneavoastră legale și să facilităm procesul de returnare, indiferent de motiv.
Iată o prezentare a tipurilor de retururi și a pașilor pe care trebuie să-i urmați:
1. Returul Produselor în Termen de 14 Zile (Dreptul de Retragere al Consumatorului)
Conform legislației în vigoare, în calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe legate de returnarea produselor, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, ați intrat în posesia fizică a produselor.
Pentru o modalitate mai rapidă și mai ușoară de a vă exercita dreptul de retragere, vă sugerăm să utilizați aplicația noastră online de retur disponibilă la https://www.returns.frisbo.eu/ro-panasonic-com.
Dacă nu doriți să utilizați formularul online, puteți completa și trimite formularul de retragere disponibil aici: Formular de retragere.
Produsul returnat trebuie trimis la depozitul magazinului nostru la următoarea adresă:
Magazin oficial Panasonic/FAN Courier International, Soseaua de Centura nr. 32, Stefăneștii de Jos, Ilfov, România, Cod 077175
Condiții pentru returul în 14 zile:
- Banii vă vor fi rambursați în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
- Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
- Produsul trebuie returnat complet, inclusiv ambalajul original și orice cadouri primite.
- Returnarea unui produs incomplet, fără toate accesoriile care l-au însoțit în pachet, va duce la diminuarea valorică.
- Returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, șocuri mecanice etc, va duce la diminuarea valorică în funcție de constatarea service.
2. Returul Produselor Deteriorate la Livrare
În cazul în care ambalajul este deteriorat astfel încât se poate presupune o deteriorare a mărfii, aveți dreptul de a nu accepta coletul.
Dacă descoperiți deteriorări mecanice ale produsului numai după despachetarea coletului, aveți obligația de a informa transportatorul și Panasonic în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vă rugăm să ne contactați pentru a iniția procesul de returnare. Verificați pe această pagină cum să completați corect raportul de daune cu curierul.
3. Returnarea Produselor Defecte (Garanția Legală de 2 Ani)
Toate produsele Panasonic beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data preluării produsului de către client, conform legislației UE (Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația română).
Recomandare: Deși beneficiați de garanția legală, vă recomandăm să utilizați garanția producătorului, care adesea oferă un proces mai rapid și mai eficient pentru remedierea defectelor. Mai multe informații despre garanția producătorului pot fi găsite aici. Aici veți găsi o listă de centre de service autorizate Panasonic unde vă puteți repara dispozitivul în garanția producătorului.
Când aveți dreptul la o reclamație?
- În cazul în care un defect se manifestă în termen de 24 de luni de la primirea produsului, aveți dreptul să depuneți o reclamație.
- Dacă un defect se manifestă în termen de șase luni de la preluare, se consideră că bunul a fost defect de la preluare.
Cum să reclamați un produs achiziționat online:
- Important: Vă rugăm să contactați Panasonic înainte de a expedia produsul defect, pentru a primi instrucțiuni specifice și a asigura o procesare eficientă a reclamației.
- Reclamațiile pot fi depuse prin poșta sau prin alt serviciu de curierat. Produsul defect poate fi trimis la depozitul nostru central sau la un centru de service autorizat Panasonic. Echipa noastră de suport vă va comunica adresa exactă de expediere a produsului defect după ce reclamația dumneavoastră a fost înregistrată.
- Recomandăm ambalarea produsului într-un material de protecție adecvat pentru a preveni deteriorarea ulterioară în timpul transportului.
- Includeți în colet o descriere detaliată a defectului, datele dumneavoastră de contact și modul preferat de soluționare a reclamației.
Când nu se aplică garanția? Garanția nu acoperă:
- Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere.
- Intervențiile neautorizate asupra produsului.
- Defecte rezultate din uzura normală a bunurilor de consum cu o durată de utilizare specificată.
- Defecte cauzate de dezastre naturale.
- Deteriorările mecanice.
Soluționarea reclamației: Panasonic își propune să soluționeze reclamațiile în termen de 14 de zile de la primirea produsului defect. Veți fi informat cu privire la stadiul și soluția reclamației. Înainte de a iniția o reclamație, este recomandat să faceți o copie de rezervă a tuturor datelor stocate pe dispozitiv, deoarece este posibil ca datele să fie pierdute în timpul procesului de service.