Suntem aici să vă ajutăm! Dacă întâmpinați probleme cu un produs achiziționat de pe site-ul nostru, parcurgeți ghidul de mai jos pentru a afla cum puteți semnala o daună din timpul transportului sau cum puteți beneficia de garanția legală de 2 ani.
1. Returul Produselor Deteriorate la Livrare
În cazul în care ambalajul este deteriorat astfel încât se poate presupune o deteriorare a mărfii, aveți dreptul de a nu accepta coletul.
Dacă descoperiți deteriorări mecanice ale produsului numai după despachetarea coletului, aveți obligația de a informa transportatorul și Panasonic în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vă rugăm să ne contactați pentru a iniția procesul de returnare. Verificați pe această pagină cum să completați corect raportul de daune cu curierul.
2. Returnarea Produselor Defecte (Garanția Legală de 2 Ani)
Toate produsele Panasonic beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data preluării produsului de către client, conform legislației UE (Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în legislația română).
Recomandare: Deși beneficiați de garanția legală, vă recomandăm să utilizați garanția producătorului, care adesea oferă un proces mai rapid și mai eficient pentru remedierea defectelor. Mai multe informații despre garanția producătorului pot fi găsite aici. Aici veți găsi o listă de centre de service autorizate Panasonic unde vă puteți repara dispozitivul în garanția producătorului.
Când aveți dreptul la o reclamație?
- În cazul în care un defect se manifestă în termen de 24 de luni de la primirea produsului, aveți dreptul să depuneți o reclamație.
- Dacă un defect se manifestă în termen de șase luni de la preluare, se consideră că bunul a fost defect de la preluare.
Cum să reclamați un produs achiziționat online:
- Important: Vă rugăm să contactați Panasonic înainte de a expedia produsul defect, pentru a primi instrucțiuni specifice și a asigura o procesare eficientă a reclamației.
- Reclamațiile pot fi depuse prin poșta sau prin alt serviciu de curierat. Produsul defect poate fi trimis la depozitul nostru central sau la un centru de service autorizat Panasonic. Echipa noastră de suport vă va comunica adresa exactă de expediere a produsului defect după ce reclamația dumneavoastră a fost înregistrată.
- Recomandăm ambalarea produsului într-un material de protecție adecvat pentru a preveni deteriorarea ulterioară în timpul transportului.
- Includeți în colet o descriere detaliată a defectului, datele dumneavoastră de contact și modul preferat de soluționare a reclamației.
Când nu se aplică garanția? Garanția nu acoperă:
- Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere.
- Intervențiile neautorizate asupra produsului.
- Defecte rezultate din uzura normală a bunurilor de consum cu o durată de utilizare specificată.
- Defecte cauzate de dezastre naturale.
- Deteriorările mecanice.
Soluționarea reclamației: Panasonic își propune să soluționeze reclamațiile în termen de 14 de zile de la primirea produsului defect. Veți fi informat cu privire la stadiul și soluția reclamației. Înainte de a iniția o reclamație, este recomandat să faceți o copie de rezervă a tuturor datelor stocate pe dispozitiv, deoarece este posibil ca datele să fie pierdute în timpul procesului de service.